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行業(yè)資訊

濟(jì)南到越南物流：說(shuō)出來(lái)你可能不信，物流客服是如厲害

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-09-20
經(jīng)常聽(tīng)到物流客服吐槽，“干不下去了，吃不好睡不好，別人放假我苦逼兮兮的上班就算了，天天被催單、被客戶罵、被罰款，然后還要面對(duì)各種數(shù)據(jù)量化……”。那么，究并且竟什么樣的人才適合干客服呢？
 
 圣人
 
打不還手，罵不還口
 
從容面對(duì)客戶的苛求和責(zé)罵
 
不能惱，不能躁
 
還能靜下心來(lái)鉆研業(yè)務(wù)
 
最重要的是要保持微笑
 
鐵人
 
每天要接300來(lái)個(gè)電話
 
扛得住投訴壓力
 
還要完成各種KPI指標(biāo)
 
假不能隨便請(qǐng)
 
需要換班！換班！換班！
 
閑人
 
永遠(yuǎn)有時(shí)間
 
召之即來(lái)，揮之不去
 
只要地球不爆炸就不放假
 
踐行一切以客戶為中心
 
只要客戶有需求，哪怕半夜也得滿足
 
罪人
 
無(wú)論有沒(méi)有錯(cuò)，都得先認(rèn)錯(cuò)
 
客戶投訴要解決，低頭認(rèn)錯(cuò)第一步
 
出了問(wèn)題全自負(fù)，任務(wù)沒(méi)完沒(méi)有度
 
 
機(jī)器人
 
多線程處理腦袋，手腦口同時(shí)進(jìn)行
 
沒(méi)有七情六欲，不需要休假旅游
 
常年日復(fù)一日地機(jī)械工作
 
 
超人
 
超級(jí)平常心
 
不在乎任何得失和不公平對(duì)待
 
進(jìn)可接線辦業(yè)務(wù)，退可營(yíng)銷拉客戶
 
文能統(tǒng)計(jì)做報(bào)表，武能提棍防盜搶
 
仙人
 
宜謙虛禮讓，忌據(jù)理力爭(zhēng)
 
宜留有緩沖，忌當(dāng)場(chǎng)回絕
 
宜換位思考，忌刻意說(shuō)明
 
宜主題明確，忌海闊天空
 
 
都說(shuō)能在客服混，絕非等閑之輩！

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