5月27日，交通運輸部舉行5月份例行新聞發(fā)布會。交通運輸部新聞發(fā)言人孫文劍表示，交通運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題的專項整治行動各級交通運輸部門積極的在加快推進和落實。要組織全面摸排、清理交通運輸系統(tǒng)罰款情況，摸清底數(shù)，分類統(tǒng)計，從源頭上清除和治理亂罰款問題。優(yōu)化12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，對改進提升12328運行管理工作進行專門的部署，架起卡車司機和交通部門之間的聯(lián)絡(luò)橋梁。
【新華社記者提問】2021-05-27 10:09:31
我們注意到，近期交通運輸部部署開展了交通運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項整治活動，請問目前進展如何?
【交通運輸部新聞發(fā)言人 孫文劍】2021-05-27 10:14:50
謝謝你的提問。開展交通運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題的專項整治行動，是我部當前的一項重要工作。記者朋友都關(guān)注到了，5月7日和5月20日，交通運輸部先后組織召開全國電視電話會，全面部署專項整治行動和12328服務(wù)提升工作。各級交通運輸部門積極的在加快推進和落實，實現(xiàn)了專項整治行動良好開局。
具體的情況有以下幾方面，我來通報。
一是部黨組高度重視、高位推進、積極部署。部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，組成四個調(diào)研組分赴山東、陜西、廣東、河北和河南等重點省份督導(dǎo)推進交通運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項整治的行動。并且召開視頻調(diào)度會，精準調(diào)度各省份工作。組織全面摸排、清理交通運輸系統(tǒng)罰款情況，摸清底數(shù)，分類統(tǒng)計，從源頭上清除和治理亂罰款問題。
二是各地、各單位積極落實，建立機制。截至目前，32個省級交通運輸主管部門均成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項整治行動方案，開展了專項整治行動。我舉兩個例子，大家能感受到在這方面各省的重視程度和推進的力度。比如廣東交通部門提出了，在治超檢測站點實行24小時"一站式"案件處理。河北建立起"一把手"督導(dǎo)制度，等等。
三是多地建臺賬，求實效，進行業(yè)。各地、各單位深挖行業(yè)管理痛點、堵點問題，與卡車司機等交通運輸從業(yè)人員、企業(yè)座談，開門問政問策，梳理問題清單，建立了頑瘴痼疾整治清理和突出問題整治整個工作臺賬。例如，山東交通部門初步查找執(zhí)法的不規(guī)范、服務(wù)意識不強、應(yīng)急處置能力欠缺等問題86個，并且其中的67個立即整改;陜西交通初步梳理摸排執(zhí)法領(lǐng)域存在的矛盾點、糾紛點30項。咱們這些省市找準了點，找準了發(fā)力的方向，下一步推進工作的力度就會比較大。我相信他們的進展也會效果非常的明顯。
目前，專項整治行動已進入自查自糾階段。交通運輸部將抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出工作的重點，抓緊再深入整改一批涉及面廣、影響力大、人民群眾感受深、作風轉(zhuǎn)變見效快的突出問題，確保專項整治行動推向深入。謝謝!
【中國新聞網(wǎng)記者提問】2021-05-27 10:15:42
您剛提到對12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話已經(jīng)作出優(yōu)化升級的部署，能否簡要介紹一下相關(guān)情況?
【交通運輸部新聞發(fā)言人 孫文劍】2021-05-27 10:20:56
謝謝你的提問。12328可以說像一個橋梁似的架起了卡車司機和交通部門之間的聯(lián)絡(luò)，可以很好的解決一些相關(guān)的問題和痛點。我通報相關(guān)的情況。
為更好發(fā)揮12328電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，4月底，我部印發(fā)有關(guān)通知，對改進提升12328運行管理工作進行專門的部署，5月20日，又召開全國電視電話視頻會議，并且進行專門部署。12328電話將在以下的三個方面，進一步的發(fā)揮更大作用：
一是暢通投訴舉報渠道。各地的交通運輸主管部門都要開通交通運輸投訴舉報電話，并優(yōu)化升級12328電話系統(tǒng)，健全完善行業(yè)的運行管理相關(guān)的機制，合理配置座席，實行7*24小時人工座席和自助語音服務(wù)。在這里推出了一項非常重要的制度規(guī)定，就是嚴格落實首接負責制。就是說這個電話誰接了，誰要把這個問題的辦理要負責到底。進一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。
二是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。將貨車司機等從業(yè)人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法、趨利執(zhí)法等投訴舉報類電話，我們提高到省級交通運輸主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督。并且按照"分級負責、屬地管理、無縫銜接"原則，由地級市12328服務(wù)中心統(tǒng)一受理本轄區(qū)內(nèi)舉報業(yè)務(wù)，生成工單分派至地市相關(guān)業(yè)務(wù)承辦部門進行承辦辦理，并同步流轉(zhuǎn)至省級12328服務(wù)中心，由省級12328服務(wù)中心逐件的進行跟蹤，并及時轉(zhuǎn)至同級業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理部門，由省級業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理單位負責督辦復(fù)核。
三是豐富拓展服務(wù)方式。提升12328功能是部今年黨史學(xué)習(xí)教育"我為群眾辦實事"實踐活動之一。我部將開發(fā)上線全國12328微信小程序，并進一步暢通投訴舉報渠道。各地交通運輸主管部門將按照統(tǒng)一部署，做好12328系統(tǒng)優(yōu)化升級服務(wù)，加快推進12328由單一電話服務(wù)方式為主，向以下的幾個線上的方式進行同步的推進。什么意思?我們除了12328大家有了問題可以打這個電話，以后12328還進一步的開發(fā)微信小程序、微信公眾號、手機APP、門戶網(wǎng)站。就是方便廣大人民群眾和廣大卡車司機有了問題之后，不但可以打電話，也可以通過線上的方式非常便捷地把你的問題給反應(yīng)上來。
比如我們現(xiàn)在在部微信公眾號里已經(jīng)開通一項功能，這個功能我把這個手機打開給大家演示一下，可以看一下。我剛才說的線上的幾項功能，可能還有時間進行逐一的開發(fā)。但現(xiàn)在在交通運輸部的官方微信賬號里，已經(jīng)增加了一項功能。打開手機之后，交通運輸部的官方微信號在底端的信息欄點一下會看到一個菜單。菜單里的最底端有一個司機有話說，點開"司機有話說"往上推拉，就會看到我要留言。在我要留言里，所有要投訴的人，要投訴的群眾都可以在這留言。部里官方微信號上線五六天，在這五六天的時間里，已經(jīng)有很多貨車司機在這里進行了留言，反映了各種問題，我們會第一時間把問題轉(zhuǎn)給有關(guān)部門進行辦理。可以說對司機朋友們關(guān)心的問題和提出的意見和建議，我們都將進行深一步的研究，作為制修訂有關(guān)政策的重要依據(jù)。收集問題的時候不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的解決問題，解決問題的同時我們會把廣大卡車司機和人民反映的問題作為今后制定政策的重要依據(jù)。不斷提升交通運輸服務(wù)的質(zhì)量，切實維護廣大司機的合法權(quán)益，持續(xù)建設(shè)人民滿意交通。
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